JOOZT
Bent u ontevreden of heeft u een klacht?
Wij doen ons uiterste best om aan uw wensen en verwachtingen te voldoen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling bij JOOZT. Ontevredenheid en klachten zijn een signaal dat er iets aan de hand is. Daarom willen we het graag weten, als u niet tevreden bent. Blijven rondlopen met een klacht lost niets op en kan de behandeling eventueel in de weg staan.
Waar kan ik mijn ontevredenheid kenbaar maken?
Meestal zal dit bij de betrokken hulpverlener zijn, maar u kunt ook contact opnemen met de verantwoordelijke manager. De afhandeling hangt af van de aard van de klacht. In ieder geval proberen wij om samen met u tot overeenstemming te komen.
U kunt uw klacht sturen naar:
JOOZT
T.a.v. (naam hulpverlener/manager) of het secretariaat
Postbus 130
3770 AC Barneveld
Wie kan mij helpen?
Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een vertrouwenspersoon te bellen. Voor JOOZT Utrecht is dit een vertrouwenspersoon die werkt bij het Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Het AKJ is een onafhankelijke instelling die informeert, adviseert en ondersteunt met vragen of klachten over jeugdzorg. Het telefoonnummer is 088 5551000, of u kunt een e-mail sturen naar info@akj.nl
Voor JOOZT Gelderland is dit een vertrouwenspersoon die werkt bij zorgbelang Gelderland. Het telefoonnummer is 026 3842822, of u kunt een email sturen naar vertrouwenspersoon@zorgbelanggelderland.nl
Waar kan ik mijn klacht indienen?
Blijft uw ontevredenheid bestaan of wilt u direct een klacht indienen, dan kan dit bij de klachtencommissie. U krijgt na het indienen van de klacht schriftelijk bericht van de klachtencommissie dat uw klacht ontvangen is. De leden van de klachtencommissie zijn onafhankelijk en werken niet bij LSG-Rentray. Zij moeten zich onpartijdig gedragen en hebben geheimhoudingsplicht. De klachtencommissie kan bij u en bij degene op wie de klacht betrekking heeft, informatie opvragen. Ook kan de klachtencommissie alle betrokkenen gezamenlijk of apart horen. JOOZT heeft een eigen klachtencommissie. Voor meer informatie:
JOOZT Utrecht
Secretaris klachtencommissie jeugdzorg Provincie Utrecht
Postbus 75874
1070 AW Amsterdam
JOOZT Gelderland
Gezamenlijke Klachtencommissie
Entrea, Lindenhout, Pactum, JOOZT
Postbus 332
6800 AH Arnhem
