Nieuw Veldzicht

Bent u ontevreden of heeft u een klacht?

Wij doen ons uiterste best om aan uw wensen en verwachtingen te voldoen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling bij Nieuw Veldzicht. Ontevredenheid en klachten zijn een signaal dat er iets aan de hand is. Daarom willen we het graag weten, als u niet tevreden bent. Blijven rondlopen met een klacht lost niets op en kan de behandeling eventueel in de weg staan.

Waar kan ik mijn ontevredenheid kenbaar maken?

Meestal zal dit bij de betrokken hulpverlener zijn, maar u kunt ook contact opnemen met de verantwoordelijke manager. De afhandeling hangt af van de aard van de klacht. In ieder geval proberen wij om samen met u tot overeenstemming te komen.

Voor het indienen van een klacht kunt u een brief schrijven naar:

Nieuw Veldzicht

T.a.v. (naam hulpverlener/manager) of het secretariaat

Radioweg 33

1324 KW Almere

Wie kan mij helpen?

Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een vertrouwenspersoon te bellen, die werkt bij het Advies en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Het AKJ is een onafhankelijke instelling die informeert, adviseert en ondersteunt met vragen of klachten over jeugdzorg. Het telefoonnummer is 088-5551000, of u kunt een e-mail sturen naar info@akj.nl.

Waar kan ik mijn klacht indienen?

Blijft uw ontevredenheid bestaan of wilt u direct een klacht indienen, dan kan dit bij de klachtencommissie. U krijgt na het indienen van de klacht schriftelijk bericht van de klachtencommissie dat uw klacht ontvangen is. De leden van de klachtencommissie zijn onafhankelijk en werken niet bij LSG-Rentray. Zij moeten zich onpartijdig gedragen en hebben geheimhoudingsplicht. De klachtencommissie kan bij u en bij degene op wie de klacht betrekking heeft, informatie opvragen. Ook kan de klachtencommissie alle betrokkenen gezamenlijk of apart horen. Nieuw Veldzicht heeft een eigen klachtencommissie. Voor meer informatie:

Klachtencommissie zorgaanbieders Jeugdzorg Flevoland

Kamp 40-28

8255 HK Lelystad

Telefoon: 0320 237459