LSG-Rentray Eefde klachten jongeren
Ben je ontevreden of heb je een klacht?
Wij willen graag dat je tevreden bent over ons en over ons werk. Ben je dat niet of niet helemaal, laat het ons dan weten. Of het nu over de hulp gaat, over de manier waarop wij met je omgaan, of als je vindt dat we niet goed naar je luisteren. Wij willen graag samen met jou een oplossing vinden. Dus vertel het ons.
Bij wie kun je terecht?
Je kiest zelf met wie je je ontevredenheid of klacht bespreekt. Meestal is dat jouw begeleider, of iemand anders binnen de organisatie met wie je goed kunt praten. In ieder geval proberen wij er samen met jou uit te komen. Bij ons vragen wij je om je ontevredenheid kenbaar te maken bij de vertrouwenspersoon.
Wil je dat iemand je helpt?
Het kan spannend zijn om over je ontevredenheid te praten. Wij vinden het belangrijk dat je in dit geval contact opneemt met de vertrouwenspersoon. Zij kan je helpen en staat aan jouw kant. De vertrouwenspersoon werkt niet bij ons; zij is onafhankelijk.
De vertrouwenspersoon kun je bereiken door te bellen met nummer 088-555 10 00. Of door een mail te sturen naar info@akj.nl. Op je groep hangen posters met de contactgegevens van de vertrouwenspersoon.
Klachtencommissie
Blijf je ontevreden of wil je direct een klacht indienen, dan kun je naar de klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit personen die niets met de instelling te maken hebben. Je kunt ook bij de klachtencommissie terecht als je vindt dat wij jouw klacht eerder niet goed hebben behandeld. De klachtencommissie wil jouw klacht het liefst op papier. Als je het moeilijk vindt om zo’n brief te schrijven, kun je iemand vragen je daarbij te helpen bijvoorbeeld de vertrouwenspersoon. Het adres waar je de brief naar toe kunt sturen, staat hieronder.
Klachtencommissie LSG-Rentray Eefde
t.a.v. secretariaat
Postbus 94
7200 AB ZUTPHEN
Hoe werkt de klachtencommissie?
De klachtencommissie gaat vertrouwelijk met jouw brief om. De commissie onderzoekt jouw klacht en vraagt soms meer informatie op.
Stap 1
Binnen twee weken krijg je een uitnodiging voor een gesprek. Ook de persoon over wie je klaagt wordt uitgenodigd. De commissie wil graag van jou én van de ander horen wat er is gebeurd.
Stap 2
Vervolgens krijg je binnen vier weken een brief waarin staat wat de commissie van de klacht vindt; of je gelijk hebt of niet.
Stap 3
Daarna krijg je binnen vier weken een brief van de directeur van jouw instelling, waarin wordt aangegeven of de directeur de mening van de klachtencommissie deelt. Hierin wordt ook aangegeven of er maatregelen worden genomen.
