Wat kan de vertrouwenspersoon voor je doen?
Iedere jongere mag naar een vertrouwenspersoon. Bij ons werken onafhankelijke vertrouwenspersonen van het AKJ (Advies- en klachtenbureau Jeugdzorg) en het LSR (het landelijk steunpunt voor medezeggenschap). Zij zijn niet in dienst van de instelling waar je verblijft of wordt behandeld.
Jouw belang staat altijd voorop. Zij ondersteunen je graag, dat kost jou niets. Zij zoeken je op in de instelling (kijk naar de poster in jouw instelling) en/of je kunt ze dan direct bevragen, bellen of emailen als je:
· een vraag hebt over de jeugdzorg
· ontevreden bent met de hulpverlening die je krijgt
· iets niet aan je ouders, pleegouders, de groepsleiding of je gezinsvoogd durft
te vertellen
Waarmee kan de vertrouwenspersoon helpen?
· luistert naar je
· geeft antwoord op jouw vragen
· legt uit hoe de hulpverlening werkt
· gaat samen met jou een oplossing zoeken voor jouw problemen met de
hulpverlening
· kan met je meegaan naar gesprekken die hierover gaan
· vertelt je over jouw rechten
· kan je helpen bij het schrijven van een klachtbrief
Vertrouwelijk
Als je de vertrouwenspersoon iets vertelt dat gevaarlijk is voor jou of de mensen om jou heen, dan is de vertrouwenspersoon verplicht daar iets mee te doen. Vaak betekent dat dat de vertrouwenspersoon het wel aan anderen moet vertellen. Jouw veiligheid staat voorop. De vertrouwenspersoon bespreekt altijd eerst met jou hoe we dat gaan doen. De rest blijft onder jou en de vertrouwenspersoon.
Kwaliteit
Als de instelling niet goed met jou rechten omgaat dan registreert de vertrouwenspersoon dit en laat dit aan de instelling weten. Bovendien registreert hij alle klachten en opmerkingen die binnenkomen. Dit levert voor de organisatie informatie op waarmee de instelling het beleid kan bijsturen. Zo levert de vertrouwenspersoon een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de instelling.
